سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص Virea Beauty على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، كما نلتزم بتطبيق سياسات الاستبدال والاسترجاع بما يحقق سلامة العملاء ويحافظ على جودة المنتجات.
أولًا: منتجات العناية والتجميل
حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات التجميل والعناية بالبشرة أو الشعر أو الجسم، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك وفقًا لطبيعة هذه المنتجات.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- وجود تسرب أو عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- نقص أحد المنتجات بسبب خطأ من المتجر.
شرط الإبلاغ: يُشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة، والاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي حتى انتهاء المراجعة.
ثانيًا: الأجهزة
يمكن استرجاع الأجهزة بشرط:
- أن تكون بحالتها الأصلية.
- ألا تكون قد استُخدمت أو فُتحت.
- أن تكون بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
رسوم الاسترجاع:
- عند استرجاع جهاز بحالته الأصلية دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقدرها 29 ريال سعودي، تُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاسترجاع، وقد يُمنح العميل كوبونًا تقديرًا لتجربته.
آلية استرجاع أو استبدال المنتج التالف
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه (في حالات الاستبدال غير المرتبطة بعيب أو تلف).
- عدم وجود أي تغيير في شكل أو مظهر التغليف.
مدة تقديم الطلب
مدة تقديم الطلب: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. مدة تنفيذ الطلب: حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
مدة تنفيذ الطلب
خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. مدة تنفيذ الطلب: حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه. .
استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع والتأكد من حالة المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة حسب مزود خدمة الدفع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو شركة الدفع.
الاستبدال
عند اختيار منتج بديل تختلف قيمته عن المنتج المستبدل، يلتزم العميل بسداد فرق السعر إن وُجد.
سياسة الطلبات غير المستلمة
في حال إعادة الطلب إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل له، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو رفض الاستلام دون سبب يعود للمتجر، يتم خصم:
- 29 ريالًا رسوم الشحن.
- 35 ريالًا رسوم إعادة الشحنة.